Advies
We luisteren eerst. Daarna schetsen we samen je belroute: wie neemt op, wanneer, en waar gaat een oproep heen als niemand opneemt.
Overstappen
Overstappen met je eigen nummer
Je kunt vaak je huidige nummer meenemen. We begeleiden de overstap en spreken samen een moment af. Eerst brengen we je situatie in kaart, zodat je weet waar je aan toe bent.
Nu
Klanten bellen je nummer bij je huidige aanbieder.
Op het afgesproken moment
Je nummer wordt overgezet. Het nummer zelf verandert niet.
Daarna
Klanten bellen hetzelfde nummer. De oproep volgt je nieuwe belplan.
Het overzetmoment spreken we vooraf met je af.
Klinkt dit bekend?
Wat houdt je tegen om over te stappen?
“Ik wil mijn nummer niet kwijt.”
Het staat op je website, op je auto en in de telefoon van je klanten. Je nummer veranderen is geen optie.
“Wat als de telefoon een dag niet werkt?”
Een overstap voelt riskant als je klanten je niet mogen missen. Daarom plannen we vooraf een moment en testen we samen voordat het zover is.
“Ik weet niet eens wat mijn contract inhoudt.”
Looptijd, opzegtermijn, welke nummers erbij horen. Wij helpen je uitzoeken wat je nodig hebt, zodat je niet hoeft te gokken.
Nummerportering
Je nummer verhuist, jij blijft bereikbaar
Bij portering gaat je nummer van je huidige aanbieder naar ons. Het nummer blijft hetzelfde, alleen de aanbieder erachter wisselt.
Wij vragen de overdracht aan en spreken met je af op welk moment het gebeurt. Of een nummer kan meeverhuizen, hangt af van het soort nummer en van je huidige aanbieder. Dat controleren we in het begin.
Wat we van je nodig hebben
- Je laatste factuur, met je nummers en je klantgegevens
- Je contractgegevens: looptijd, einddatum en opzegtermijn
- Welke nummers je wilt houden, en welke mogen vervallen
- Wie er bij je werkt en wie er moet kunnen bellen
Heb je niet alles bij de hand? Begin dan toch maar, wij helpen je zoeken.
Dienstverlening
Wat wij voor je regelen
Overstappen doe je niet vaak. Wij wel. Dit doen we met je mee, van de eerste vraag tot de nazorg.
Inrichting
We zetten je nummers, belgroepen en tijden voor je klaar en testen het samen met je, voordat je ermee aan de slag gaat.
Uitleg
Je team weet hoe het werkt: hoe je opneemt, doorverbindt en je beschikbaarheid aanpast. In gewone taal, zonder jargon.
Ondersteuning
Persoonlijke hulp op afgesproken momenten. Wil je dat wij ook het beheer doen, dan kan dat als optie.
Goed om te weten
Portering kent eenmalige kosten en een doorlooptijd
Een nummer overzetten kost eenmalig iets, en het duurt even. Hoeveel en hoe lang hangt af van je nummers en je huidige aanbieder. Daarom noemen we hier geen bedrag of termijn. Beide bespreken we vooraf en staan in je offerte.
Je contract bij je huidige aanbieder controleer je zelf: de looptijd en de opzegtermijn staan in je contract of in je klantportaal. Zeg niets op voordat we de planning samen hebben vastgelegd. Loopt je oude abonnement te vroeg af, dan kan je nummer verloren gaan.
Zo werkt overstappen
Vijf stappen, met jouw nummer erbij
We spreken per stap af wie wat doet. Zo weet je wat je kunt verwachten.
Liever eerst even bellen? 085 226 2344
1
Stap 1
Inventarisatie
We brengen je nummers, toestellen en huidige belroute in kaart.
Jij: stuurt je laatste factuur en contractgegevens en vertelt welke nummers je wilt houden.
Wij: maken een voorstel en een schets van je nieuwe belplan.
2
Stap 2
Portering aanvragen
Als je akkoord bent, vragen we de overdracht van je nummers aan.
Jij: geeft akkoord op het voorstel en de overdracht van je nummers.
Wij: dienen de aanvraag in en laten weten welk overzetmoment mogelijk is.
3
Stap 3
Inrichten en testen
Ondertussen richten we nummers, belgroepen en tijden in.
Jij: loopt het belplan door en test mee.
Wij: stellen alles in en laten je ervaren hoe het werkt, voordat je nummer overgaat.
4
Stap 4
Overzetmoment
Op de afgesproken dag gaat je nummer over naar Novivoice.
Jij: houdt de afgesproken dag aan en zegt je oude abonnement niet eerder op dan afgesproken.
Wij: begeleiden het moment en controleren direct of oproepen goed aankomen.
5
Stap 5
Nazorg
Na de overstap blijven we aanspreekbaar.
Jij: geeft door als iets niet klopt of anders moet.
Wij: passen het belplan aan waar nodig, volgens de serviceafspraken.
Kan elk nummer mee?
Vaak wel, maar niet altijd. Het hangt af van het soort nummer en van je huidige aanbieder. We controleren het bij de inventarisatie, voordat je ergens aan vastzit.
Wat kost overstappen?
Voor portering betaal je eenmalige kosten. Dat bedrag komt als aparte regel in je offerte, naast de inrichting. Zo zie je vooraf wat je betaalt.
Hoe lang duurt het?
Dat hangt af van je nummers en je huidige aanbieder, daarom noemen we geen vast aantal dagen. Zodra we de portering hebben aangevraagd, laten we weten welk overzetmoment mogelijk is en spreken we dat samen af.
Wat als mijn contract nog loopt?
Controleer eerst de looptijd en de opzegtermijn in je contract. Zeg niets op voordat we de planning samen hebben vastgelegd. Als je wilt, kijken we samen naar het beste moment om over te stappen.
Ook interessant
Welke oplossing past na de overstap?
Voor zelfstandig ondernemers
Eén zakelijk nummer op je mobiel, via de app of webphone. Je scheidt werk en privé en klinkt professioneel als je klant belt.
Voor teams van 2 tot 10 medewerkers
Je team is samen bereikbaar via één nummer. Met belgroepen, openingstijden en doorschakelen komt elke oproep bij een beschikbare collega.
Voor groeiend mkb, 10 tot 50 medewerkers
Klantcontact met een duidelijke route: keuzemenu, wachtrij met melding, openingstijden en inzicht in gemiste oproepen.
Voor organisaties die al met Teams werken
Telefonie die aansluit op hoe jullie al werken. Na een korte check van je situatie bespreken we wat er kan; de koppeling is een aparte, betaalde uitbreiding.
Zullen we je overstap bespreken?
Neem je laatste factuur en contractgegevens mee, als je ze hebt. Wij brengen de rest in kaart.
Liever direct bellen? 085 226 2344
We nemen binnen één werkdag contact met je op.