Advies
We luisteren eerst. Daarna schetsen we samen je belroute: wie neemt op, wanneer, en waar gaat een oproep heen als niemand opneemt.
Zakelijk Team · voor teams van 2 tot 10 medewerkers
Eén team. Goed bereikbaar.
Een klant belt, maar de vaste contactpersoon is bezet. Met een goed ingericht belplan komen gesprekken terecht bij een beschikbare collega. Wij helpen je de juiste afspraken te maken en richten het voor je in.
Binnen kantooruren
De toestellen van Eva, Mo en Daan gaan tegelijk over, in de app of in de webphone.
Na 15 seconden
Neemt niemand op? Dan gaat de oproep ook naar de mobiel van Karin.
Buiten kantooruren
De beller hoort jullie openingstijden en kan een bericht inspreken. Jullie krijgen het als e-mail.
Voorbeeld van een belplan. Jullie route stellen we samen op.
Klinkt dit bekend?
Je klanten bellen, maar wie pakt op?
Met meer mensen wordt telefoon niet vanzelf makkelijker. Soms juist lastiger.
“De vaste contactpersoon is bezet. Wie neemt dan op?”
Zolang elke klant zijn eigen collega belt, blijft een oproep liggen als die collega net in een gesprek zit.
“Klanten kennen alleen het mobiele nummer van één persoon.”
Is die persoon ziek, vrij of weg bij jullie? Dan weet de klant niet meer wie hij moet bellen.
“Een deel van ons werkt thuis of is onderweg.”
De oproep moet de collega bereiken die kan opnemen, ook als die niet aan zijn bureau zit.
Zo loopt een oproep
Eén ingang voor het hele team
Je team krijgt één telefoonnummer. Wie opneemt, bepaal je in het belplan: de beschrijving van wie opneemt, op welke tijden en waar een oproep heen gaat als niemand opneemt.
Wij schetsen dat belplan samen met je, zodat je het kunt beoordelen voordat we iets instellen. Daarna richten we het in en testen we het met jullie.
Wat je kunt instellen
- Eén telefoonnummer voor het hele team, in plaats van losse mobiele nummers
- Belgroepen: een groep collega's die samen een oproep ontvangt, zoals Verkoop of Planning
- Openingstijden en feestdagen, met een passende boodschap daarbuiten
- Doorschakelen naar een mobiel nummer als niemand aan zijn bureau zit
- Voicemail die als e-mail binnenkomt bij de persoon of het team dat jullie kiezen
- Een oproep doorverbinden naar een collega
- Bellen met de app op je mobiel, de webphone in je browser of een tafeltoestel
Klant belt het teamnummer
Eén nummer voor het hele team. De klant hoeft niet te weten wie waar zit.
Eva zit in een gesprek
De oproep gaat naar een andere collega uit dezelfde belgroep, bijvoorbeeld Mo of Daan.
Zit niemand aan zijn bureau
De oproep gaat door naar een mobiel nummer dat jullie hebben afgesproken, bijvoorbeeld dat van Karin.
Is het gesprek voor een ander
De collega die opneemt verbindt de klant door naar de juiste persoon.
Voorbeeld. Welke collega's in welke groep zitten, bepalen jullie.
Dienstverlening
Wat wij voor je regelen
Een belplan verandert als je team verandert. We denken mee bij de start en blijven aanspreekbaar als er iets moet wijzigen.
Inrichting
We zetten je nummers, belgroepen en tijden voor je klaar en testen het samen met je, voordat je ermee aan de slag gaat.
Uitleg
Je team weet hoe het werkt: hoe je opneemt, doorverbindt en je beschikbaarheid aanpast. In gewone taal, zonder jargon.
Ondersteuning
Persoonlijke hulp op afgesproken momenten. Wil je dat wij ook het beheer doen, dan kan dat als optie.
Goed om te weten
Wat er in je offerte staat
Zakelijk Team is een startpunt, geen vaste lijst met functies. Op de offerte zie je apart het aantal gebruikers en nummers, eventuele koppelingen, toestellen, service en inrichting.
Werkt jullie team met Microsoft Teams? Bellen vanuit Teams kan na een korte check van jullie situatie. De koppeling is een aparte, betaalde uitbreiding per gebruiker. Lees meer bij Bellen vanuit Microsoft Teams.
Jullie bellen met 500 Nederlandse belminuten per gebruiker per maand, gezamenlijk voor de organisatie (fair use). Uitzonderingen lichten we vooraf toe.
Zo werken we
Van eerste gesprek tot een team dat goed bereikbaar is
1
Stap 1
Kennismaken
We bespreken waar het nu misgaat of wat je wilt verbeteren: je nummers, je team en de momenten waarop klanten je moeilijk bereiken.
2
Stap 2
Voorstel en belplan
Je krijgt een schets van je belroute en een offerte waarin staat wat is inbegrepen en wat apart wordt begroot.
3
Stap 3
Inrichting
We richten nummers, belgroepen en tijden in, begeleiden zo nodig je overstap en testen het samen met jou.
4
Stap 4
Ondersteuning
Na de oplevering blijven we aanspreekbaar. Je krijgt persoonlijke hulp op afgesproken momenten.
Liever eerst even bellen? 085 226 2344
Goed om te weten
Veelgestelde vragen over Zakelijk Team
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Wat is een belgroep?
Een belgroep is een groep collega’s die samen een oproep ontvangen. Bij een belgroep Verkoop gaan de toestellen van Eva, Mo en Daan tegelijk over. Wie het eerst opneemt, heeft de klant. Je kunt ook een volgorde afspreken. We bespreken welke aanpak bij jullie past.
Wat gebeurt er als een collega ziek of vrij is?
Dan loopt de oproep via het belplan naar de andere collega’s in de groep, of naar een mobiel nummer dat jullie kiezen. Wijzigingen aan het belplan kunnen we voor je doen. Hoe dat werkt, leggen we vooraf vast in de serviceafspraken.
Heeft iedereen een tafeltoestel nodig?
Nee. Collega’s bellen met de app op hun mobiel of met de webphone in hun browser. Een tafeltoestel kan als jullie dat prettig vinden. Toestellen begroten we apart.
Kunnen we ons huidige nummer houden?
Vaak wel. We vragen de overdracht van jullie nummer (nummerportering) aan en spreken een moment af waarop jullie overstappen. Een portering kent eenmalige kosten en een doorlooptijd. Lees meer bij Overstappen.
Ook interessant
Andere oplossingen
Voor zelfstandig ondernemers
Eén zakelijk nummer op je mobiel, via de app of webphone. Je scheidt werk en privé en klinkt professioneel als je klant belt.
Voor groeiend mkb, 10 tot 50 medewerkers
Klantcontact met een duidelijke route: keuzemenu, wachtrij met melding, openingstijden en inzicht in gemiste oproepen.
Voor organisaties die al met Teams werken
Telefonie die aansluit op hoe jullie al werken. Na een korte check van je situatie bespreken we wat er kan; de koppeling is een aparte, betaalde uitbreiding.
Zullen we het belplan voor je team uitschetsen?
Vertel hoeveel collega’s je hebt en wie nu de telefoon opneemt. Wij schetsen een belroute die je kunt beoordelen.
Liever direct bellen? 085 226 2344
We nemen binnen één werkdag contact met je op.