Wat jij doet
- Je vertelt waar het nu misgaat of wat je wilt verbeteren.
- Je deelt je huidige nummers en het aantal medewerkers dat belt.
- Je neemt je laatste telefoonfactuur mee, als je die hebt.
Werkwijze & service
Zo werken we, en dit mag je van ons verwachten
Goede telefonie begint met een goed gesprek. Hier lees je per stap wat wij doen en wat we van jou vragen, en welke ondersteuning je krijgt nadat alles is aangesloten.
- Vier duidelijke stappen
- Elk onderdeel apart in je offerte
- Persoonlijke ondersteuning
Zo werken we
Vier stappen, met per stap duidelijk wie wat doet
Je hoeft niet alles zelf uit te zoeken. Dit doe jij, en dit doen wij.
1
Stap 1
Kennismaken
We beginnen met luisteren. Waar loop je nu tegenaan, en wat wil je verbeteren?
Wat wij doen
- We stellen vragen over je team, je locaties en je oproepen.
- We kijken wat je nu hebt en wat je echt nodig hebt.
- We zeggen het eerlijk als een eenvoudiger oplossing al volstaat.
2
Stap 2
Voorstel en belplan
Je ziet vooraf hoe een oproep gaat lopen en wat het kost.
Wat jij doet
- Je bekijkt de schets van je belroute en zegt wat er anders moet.
- Je leest de offerte en stelt vragen over alles wat onduidelijk is.
Wat wij doen
- We tekenen je belroute uit: wie neemt op, wanneer, en waar gaat de oproep heen als niemand opneemt.
- We maken een offerte waarin gebruikers, nummers, koppelingen, toestellen, service en inrichting elk apart staan.
- We leggen uit wat is inbegrepen en wat apart wordt begroot.
3
Stap 3
Inrichting
Na jouw akkoord richten we alles in en testen we het samen.
Wat jij doet
- Je geeft akkoord op het voorstel.
- Bij een overstap geef je de gegevens door die we nodig hebben, zoals je contractgegevens.
- Je test mee voordat het in gebruik gaat.
Wat wij doen
- We richten nummers, belgroepen, openingstijden en voicemail in.
- We vragen zo nodig de overdracht van je nummer aan en begeleiden de overstap.
- We testen de belroute samen met jou en laten je team zien hoe het werkt.
4
Stap 4
Ondersteuning
Na de oplevering blijven we aanspreekbaar, op de momenten die we hebben afgesproken.
Wat jij doet
- Je stelt je vragen of meldt een storing via de afgesproken contactroute.
- Je geeft door als er iets verandert, zoals een nieuwe collega of andere openingstijden.
Wat wij doen
- We helpen bij vragen en storingen, binnen de afgesproken openingstijden.
- We leggen uit hoe je iets zelf aanpast, of passen het voor je aan.
- Wil je meer beheer uit handen geven? Dan kan dat als optie (zie hieronder).
Service
Persoonlijke ondersteuning: wat is inbegrepen en wat kun je erbij nemen
Elke klant krijgt een goede basis. Wil je meer hulp bij wijzigingen en controle, dan kies je een optie erbij. Zo zijn de afspraken, in gewone taal.
Inbegrepen
Basis
Dit krijgt elke klant. Een goede basis om op terug te vallen.
- Vragen en hulp bij storingen: binnen afgesproken openingstijden
- Uitleg bij gebruik: hulp bij gebruiksvragen
- Wijzigingen aan je belplan: op offerte of na afloop berekend
- Contact: ons reguliere serviceteam
Proactieve controle: niet standaard.
Inbegrepen bij elke klant.
Optie
Service Plus
Voor wie meer begeleiding en een kortere weg naar hulp wil.
- Vragen en hulp bij storingen: binnen afgesproken openingstijden, met prioriteit
- Uitleg bij gebruik: hulp bij gebruiksvragen en praktische begeleiding
- Wijzigingen aan je belplan: kleine wijzigingen binnen een vooraf afgesproken maximum per maand
- Proactieve controle: een jaarlijkse evaluatie van je inrichting
- Contact: een aangewezen contactroute
Prijs op aanvraag, afhankelijk van je organisatie.
Optie
Beheer Plus
Voor wie het beheer van de telefonie zoveel mogelijk wil uitbesteden.
- Vragen en hulp bij storingen: binnen afgesproken openingstijden, met prioriteit
- Uitleg bij gebruik: hulp bij gebruiksvragen en praktische begeleiding
- Wijzigingen aan je belplan: ruimer wijzigingsbudget volgens afspraak
- Proactieve controle: een kwartaalgesprek en periodieke controle
- Contact: een vast aanspreekpunt, waar dat is afgesproken
Prijs op aanvraag, afhankelijk van je organisatie.
Welke openingstijden, welk maandmaximum voor wijzigingen en welke contactroute bij jouw organisatie horen, leggen we vooraf vast in je offerte. Je weet dus waar je aan toe bent.
Prijs
Zo is je prijs opgebouwd
Je krijgt geen pakket met verborgen extra’s. In je offerte staat elk onderdeel apart. De definitieve prijs maken we na een korte inventarisatie van je situatie, want die hangt af van je organisatie.
Per gebruiker, per maand
Elke collega die kan bellen en gebeld kan worden, is een gebruiker.
Per nummer, per maand
Voor elk telefoonnummer dat je bij ons hebt, zoals een 085-nummer, een regionaal nummer of je eigen nummer.
Koppelingen en toestellen
Bellen vanuit Microsoft Teams of een koppeling met je CRM begroten we per gebruiker apart, na een korte check van je situatie. Wil je een tafeltoestel, dan begroten we dat ook apart.
Eenmalige inrichting
Advies, inrichting, testen en uitleg kosten tijd. Je betaalt daarvoor eenmalig, op basis van de omvang van jouw project.
Extra service, als optie
Service Plus of Beheer Plus zijn niet verplicht. Kies je ze, dan staan ze als aparte regel in je offerte.
Bellen buiten de fair-use-ruimte
Je belt met 500 Nederlandse belminuten per gebruiker per maand, gezamenlijk voor je organisatie (fair use). Uitzonderingen lichten we vooraf toe.
Liever eerst weten wat het voor jou betekent? We rekenen het graag samen met je door.
Onze afspraken
Wat je van ons krijgt
Geen grote woorden, maar vijf dingen die je vooraf kunt controleren.
Een heldere offerte
Aantal gebruikers, nummers, eventuele koppelingen, toestellen, service en inrichting staan er elk apart in.
Een uitgewerkt belplan
Een schets van je belroute: wie neemt op, op welke tijden, en wat gebeurt er als niemand opneemt.
Een benoemd aanspreekpunt
Je weet bij wie je terecht kunt, ook nadat alles is aangesloten.
Een vastgelegd proces
Van overstap en inrichting tot wijzigingen: hoe we werken staat op papier.
Concrete serviceafspraken
Wat is inbegrepen, op welke momenten helpen we je, en wat kun je als optie erbij nemen.
Benieuwd hoe jouw bereikbaarheid beter kan?
Plan een kort adviesgesprek. We kijken samen naar je nummers, je team en de momenten waarop het nu misgaat.
Liever direct bellen? 085 226 2344
We nemen binnen één werkdag contact met je op.