Privacyverklaring Novivoice

Als je onze website bezoekt

• Technische gegevens, zoals je IP-adres, browser en de pagina’s die je bezoekt. Deze heeft de webserver nodig om de website te tonen en te beveiligen. Grondslag: gerechtvaardigd belang (een veilige, werkende website).
• Statistieken via Google Analytics, alleen als je daar in de cookiebanner toestemming voor geeft. Aanvragen via de keuzehulp en het contactformulier tellen we, als je toestemming gaf voor statistieken, vanaf onze server in Google Analytics, zonder naam of contactgegevens. Grondslag: toestemming. Zie “Cookies”.
• Advertentiemeting via Google Ads, alleen als je toestemming geeft voor marketingcookies. Zo zien we of een bezoek via een van onze advertenties tot een aanvraag leidt. Daarvoor geven we alleen door dat er een aanvraag is gedaan, met het onderwerp en eventueel de plaats van de pagina waar je vandaan kwam. Je naam, e-mailadres, telefoonnummer en postcode sturen we niet naar Google. Grondslag: toestemming.
• Google Tag Manager gebruiken we om Google Analytics en Google Ads te laden. Tag Manager laadt pas nadat je in de cookiebanner een keuze voor statistieken of marketing hebt gemaakt. Kies je niets of weiger je, dan laadt er niets van Google, behalve Google reCAPTCHA als je de keuzehulp opent (zie hieronder).

Als je contact opneemt of een adviesgesprek aanvraagt

• Naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer en de informatie die je zelf invult, zoals het aantal medewerkers, je huidige nummers, je vraag en je voorkeur voor contact.
• Waarom: om op je aanvraag te reageren, een adviesgesprek te plannen en een voorstel te maken. Grondslag: maatregelen op jouw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst, en ons gerechtvaardigd belang om op je vraag te reageren.

Als je de keuzehulp gebruikt

• Je antwoorden in de keuzehulp en de contactgegevens die je invult.
• De pagina waar je de aanvraag deed, de website waar je vandaan kwam (alleen de domeinnaam) en eventuele campagneparameters.
• Geen IP-adres. Voor het beperken van misbruik gebruiken we alleen een anonieme code, die we niet opslaan.
• Waarom: om op je aanvraag te reageren, een adviesgesprek te plannen en een voorstel te maken. Grondslag: maatregelen op jouw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst, en ons gerechtvaardigd belang om op je vraag te reageren. We tellen ook anoniem hoe vaak de stappen van de keuzehulp worden bekeken, zodat we de keuzehulp kunnen verbeteren. Grondslag: gerechtvaardigd belang.

Bescherming tegen spam (Google reCAPTCHA)

• Zodra je de keuzehulp opent, laadt Google reCAPTCHA. Bij het versturen controleert het of de aanvraag van een mens komt.
• Daarvoor gaan gegevens over je apparaat en je gebruik van de pagina naar Google. Google kan een cookie plaatsen dat nodig is voor die controle.
• Grondslag: gerechtvaardigd belang (spam en misbruik voorkomen). Dit gebeurt ook zonder cookietoestemming, maar alleen als je de keuzehulp opent.
• Een aanvraag die de controle niet doorstaat, bewaren we 30 dagen als mogelijke spam. Daarna verwijderen we hem.
• Meer informatie vind je in het privacybeleid(https://policies.google.com/privacy) en de voorwaarden(https://policies.google.com/terms) van Google.

Als je klant bij ons bent

• Klantgegevens: bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer, contactpersonen, e-mailadressen, telefoonnummers, bankrekeningnummer en machtiging voor automatische incasso.
• Gegevens van gebruikers: namen, e-mailadressen en telefoonnummers van medewerkers die de telefonie gebruiken, en hun instellingen in het belplan.
• Verkeersgegevens: welk nummer welk nummer belt, wanneer en hoe lang, en technische gegevens zoals IP-adressen van toestellen en apps. Deze hebben we nodig om gesprekken tot stand te brengen, het verbruik te factureren en storingen en misbruik op te sporen.
• Factuurgegevens en supportvragen: de inhoud van je vraag of melding en onze afhandeling.
• Identificatie: bij het aangaan van de overeenkomst kunnen we een uittreksel van de KvK en, ter voorkoming van fraude, een identiteitscontrole van de tekenbevoegde vragen. Van een identiteitsbewijs bewaren we geen kopie langer dan nodig voor de controle.

Waarom: om de overeenkomst uit te voeren, te factureren, je te ondersteunen, misbruik en fraude te voorkomen en te voldoen aan wettelijke plichten, zoals de Telecommunicatiewet en de fiscale bewaarplicht. Grondslagen: uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang (misbruik voorkomen, de dienst verbeteren). Als we je informeren over relevante nieuwe diensten, doen we dat alleen aan bestaande klanten en kun je je altijd afmelden.