Voorwaarden

Algemene voorwaarden Novivoice

Deze algemene voorwaarden bestaan uit modules. Module A geldt altijd. De modules B tot en met F gelden aanvullend voor de diensten die je bij ons afneemt. Spreken een specifieke module en module A elkaar tegen, dan gaat de specifieke module voor.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

Module A. Algemene bepalingen

Artikel 1. Definities

Novivoice: Novivoice, gevestigd aan de Jan van Eijckplein 2, 4703 GV Roosendaal, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90512650.
Klant: de onderneming of organisatie die met Novivoice een Overeenkomst sluit of aan wie Novivoice een offerte uitbrengt. Novivoice levert uitsluitend aan zakelijke klanten.
Gebruiker: een medewerker of andere persoon die namens de Klant gebruikmaakt van de Diensten.
Diensten: de diensten die Novivoice levert, waaronder zakelijke telefonie via internet (VoIP), telefoonnummers, het Platform, inrichting, service en ondersteuning, en Hardware.
Platform: de software, apps en webomgeving waarmee de Klant de telefonie gebruikt en instellingen beheert.
Overeenkomst: de door de Klant geaccepteerde offerte of andere schriftelijke afspraak tussen Novivoice en de Klant, inclusief bijlagen.
Servicebeschrijving: het document waarin staat wat het servicepakket van de Klant (Basis, Service Plus of Beheer Plus) omvat.
Fair Use Policy (FUP): de regels voor redelijk gebruik van inbegrepen belminuten, als bijlage bij deze voorwaarden.
Leverancier: de partij van wie Novivoice het telefonieplatform en het telefonieverkeer afneemt.
Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes van, en overeenkomsten met, Novivoice.
Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant gelden niet, tenzij Novivoice ze schriftelijk heeft aanvaard.
Bij tegenstrijdigheid geldt deze rangorde: (a) de Overeenkomst, (b) de verwerkersovereenkomst, (c) de Servicebeschrijving, (d) deze algemene voorwaarden, (e) de Fair Use Policy.
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3. Offerte en totstandkoming

Een offerte is dertig (30) dagen geldig, tenzij anders vermeld. Op de offerte staan in ieder geval het aantal Gebruikers en nummers, de functies en eventuele koppelingen, het servicepakket, de eenmalige kosten, de maandelijkse kosten en de looptijd.
De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant de offerte schriftelijk of digitaal accepteert, of wanneer Novivoice met instemming van de Klant met de uitvoering begint.
Novivoice mag voorafgaand aan of tijdens de Overeenkomst de identiteit van de Klant en van diens tekenbevoegde controleren, een uittreksel van de Kamer van Koophandel vragen en een kredietwaardigheidscontrole doen. De Klant werkt daaraan mee. Is de uitkomst onvoldoende, dan mag Novivoice de aanvraag weigeren of zekerheid vragen.
Sluiten meerdere organisaties samen één Overeenkomst, dan is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming.
Annuleert de Klant een geaccepteerde opdracht voordat de dienst is opgeleverd, dan vergoedt hij de kosten die Novivoice al redelijkerwijs heeft gemaakt, zoals inrichtingswerk en bestelde Hardware.

Artikel 4. Uitvoering en medewerking

Novivoice voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen. Het gaat om een inspanningsverplichting, tenzij Novivoice in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd.
Novivoice mag derden inschakelen, waaronder de Leverancier.
De Klant geeft tijdig alle informatie en medewerking die nodig is, zoals gegevens over nummers, huidige aanbieder, Gebruikers en het gewenste belplan. Leidt gebrek aan medewerking tot vertraging of extra werk, dan mag Novivoice de kosten daarvan in rekening brengen.
Opgegeven termijnen zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is afgesproken. Termijnen bij nummerportering hangen mede af van de huidige aanbieder van de Klant.
Communicatie verloopt op een respectvolle manier. Bij herhaaldelijk ongepast gedrag tegenover medewerkers van Novivoice mag Novivoice de Overeenkomst met een redelijke termijn opzeggen.

Artikel 5. Tarieven en wijzigingen

Alle tarieven zijn in euro’s en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege.
Maandelijkse kosten worden per kalendermaand vooruit gefactureerd, gesprekskosten en ander verbruik achteraf. Begint of eindigt een dienst tijdens een maand, dan rekent Novivoice naar rato per dag af.
Eenmalige kosten, zoals inrichting, portering en Hardware, staan op de offerte en worden gefactureerd bij oplevering, tenzij anders afgesproken. Inrichtingskosten worden bij beëindiging niet terugbetaald.
Novivoice mag de tarieven eenmaal per kalenderjaar indexeren volgens de meest recente prijsindex “cao-lonen zakelijke dienstverlening” van het CBS.
Andere tariefwijzigingen kondigt Novivoice ten minste dertig (30) dagen vooraf schriftelijk aan. Wijzigingen in gesprekstarieven, of in tarieven die de Leverancier of de overheid aan Novivoice oplegt, kunnen met een termijn van veertien (14) dagen worden doorgevoerd.
Is een tariefwijziging (anders dan indexatie) nadelig voor de Klant, dan mag de Klant de Overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, ook tijdens de initiële looptijd.
Gesprekskosten die nog niet zijn gefactureerd, mag Novivoice tot twaalf (12) maanden na de maand waarin het gesprek plaatsvond alsnog factureren.

Artikel 6. Betaling

Betaling gebeurt via automatische incasso, tenzij anders afgesproken. Bij betaling per overboeking geldt een betaaltermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum.
Is een incasso niet mogelijk, wordt deze gestorneerd of is niet binnen de termijn betaald, dan stuurt Novivoice een herinnering met een termijn van zeven (7) dagen. Na het verstrijken daarvan is de Klant in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel.
Blijft betaling na de herinnering uit, dan mag Novivoice de Diensten na een aankondiging (tijdelijk) opschorten. De Klant blijft de maandelijkse kosten verschuldigd. Voor heraansluiting kan Novivoice kosten rekenen.
Bezwaren tegen een factuur meldt de Klant schriftelijk binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. Het bezwaar schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op. Voor de berekening van verbruik zijn de gegevens uit het Platform leidend, tenzij de Klant aantoont dat ze onjuist zijn.
De Klant mag betalingen niet verrekenen of opschorten.

Artikel 7. Duur en beëindiging

De Overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële looptijd van twaalf (12) maanden, tenzij in de Overeenkomst een andere looptijd is afgesproken. De looptijd begint op de datum waarop de Diensten zijn opgeleverd.
Na afloop van de initiële looptijd loopt de Overeenkomst door voor onbepaalde tijd.
De Klant kan de Overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand. Opzeggen kan tegen het einde van de initiële looptijd of op elk moment daarna. Zegt de Klant op tijdens de initiële looptijd, dan eindigt de Overeenkomst aan het einde van die looptijd en blijven de maandelijkse kosten tot dat moment verschuldigd.
Tijdens de initiële looptijd kan de Klant het aantal Gebruikers, nummers en diensten uitbreiden. Uitbreidingen volgen de looptijd van de Overeenkomst. Verminderen kan na afloop van de initiële looptijd, met dezelfde opzegtermijn van één (1) maand.
Novivoice kan de Overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van twee (2) maanden, tegen het einde van de initiële looptijd of op elk moment daarna.
Novivoice mag de Overeenkomst met directe ingang ontbinden of de Diensten opschorten als:
1. de Klant na een herinnering of ingebrekestelling zijn verplichtingen niet nakomt;
2. er sprake is van (een redelijk vermoeden van) misbruik of fraude (zie module B, artikel 4);
3. de Klant failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of zijn onderneming beëindigt;
4. de Klant niet meewerkt aan de controle van identiteit of kredietwaardigheid.
Nummers bij beëindiging. De Klant kan zijn nummers bij beëindiging meenemen naar een andere aanbieder (portering). De nieuwe aanbieder vraagt dit aan. Novivoice werkt hieraan mee, zolang de Klant aan zijn betalingsverplichtingen voldoet. Wordt een nummer niet binnen één maand na het einde van de Overeenkomst geporteerd, dan vervalt het.
Gegevens bij beëindiging. Instellingen, opnames, voicemails en andere gegevens in het Platform worden na beëindiging verwijderd volgens de verwerkersovereenkomst. Wil de Klant een kopie, dan vraagt hij die vóór de einddatum aan.
Continuïteit. Stopt Novivoice met de levering van telefonie, of eindigt de overeenkomst tussen Novivoice en de Leverancier, dan spant Novivoice zich in de dienstverlening over te dragen aan de Leverancier of een andere aanbieder, zodat de nummers en de bereikbaarheid van de Klant behouden blijven. De Klant stemt ermee in dat de gegevens die daarvoor nodig zijn aan die partij worden verstrekt.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

Novivoice is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
De aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie (3) maanden vóór de gebeurtenis aan Novivoice heeft betaald voor de dienst waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van € 5.000 per gebeurtenis en € 10.000 per kalenderjaar. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
Novivoice is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, waaronder schade door het niet bereikbaar zijn.
Novivoice is niet aansprakelijk voor schade door het niet werken van alarmvoorzieningen, pinautomaten, liften, toegangssystemen of andere apparatuur die de Klant op de telefonie aansluit.
Novivoice is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van fouten of vertraging bij nummerportering, tenzij die aan Novivoice te wijten zijn.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Novivoice of haar leidinggevenden.
Aansprakelijkheid ontstaat alleen als de Klant Novivoice direct en zo nauwkeurig mogelijk schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn voor herstel, en Novivoice ook daarna tekortschiet. Schade meldt de Klant uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat hij deze heeft ontdekt. Een vordering vervalt twaalf (12) maanden na het ontstaan ervan.
De Klant vrijwaart Novivoice voor aanspraken van derden, waaronder zijn eigen klanten en de Leverancier, die voortkomen uit het gebruik van de Diensten door of via de Klant, of uit de inhoud van gesprekken en gegevens die de Klant verstuurt of opslaat.

Artikel 9. Overmacht

Bij overmacht hoeft geen van beide partijen de verplichtingen na te komen zolang de overmacht duurt.
Onder overmacht aan de kant van Novivoice valt in ieder geval: storingen of tekortkomingen bij de Leverancier, netwerkbeheerders en internetaanbieders, stroomstoringen, cyberaanvallen (zoals DDoS-aanvallen en ransomware), overheidsmaatregelen, brand, extreem weer, oorlog en terrorisme, epidemieën en storingen in apparatuur of netwerken van de Klant.
Duurt de overmacht langer dan twee (2) maanden, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden. Wat al is geleverd, wordt naar rato afgerekend.

Artikel 10. Gegevensbescherming en geheimhouding

Novivoice verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG en de Telecommunicatiewet, zoals beschreven in de privacyverklaring op novivoice.nl.
Voor gesprekken, opnames, voicemails, transcripties en andere gegevens die Novivoice in opdracht van de Klant verwerkt, is Novivoice verwerker en de Klant verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten daarvoor de verwerkersovereenkomst van Novivoice, die deel uitmaakt van de Overeenkomst.
Beide partijen houden vertrouwelijke informatie over elkaars bedrijf geheim. Dit geldt tot drie (3) jaar na het einde van de Overeenkomst.
Novivoice mag bij (een redelijk vermoeden van) misbruik of fraude de relevante gegevens delen met de Leverancier, toezichthouders en bevoegde instanties, voor zover dat nodig is om het misbruik te stoppen of wettelijk verplicht is.

Artikel 11. Overdracht en conflicten tussen eigenaren

De Klant mag de Overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van Novivoice aan een ander overdragen.
Zijn de eigenaren of vennoten van de Klant het onderling oneens over de Diensten, dan voert Novivoice geen wijzigingen door totdat er een schriftelijke overeenstemming of een uitvoerbare rechterlijke uitspraak is. Tot dat moment geldt de tekenbevoegde die de Overeenkomst heeft gesloten als aanspreekpunt.

Artikel 12. Wijziging van deze voorwaarden

Novivoice mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen vóór inwerkingtreding schriftelijk bekendgemaakt.
Is een wijziging wezenlijk nadelig voor de Klant, dan mag de Klant de Overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Novivoice is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Klachten bespreken partijen eerst met elkaar. Komen zij er niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant.

Module B. Zakelijke telefonie

Artikel 1. Levering en kwaliteit

Novivoice levert telefonie via internet. De kwaliteit hangt mede af van de internetverbinding, het netwerk en de apparatuur van de Klant. Novivoice adviseert hierover, maar is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van verbindingen en apparatuur die niet door Novivoice zijn geleverd.
Novivoice spant zich in voor een zo ongestoorde mogelijke dienst, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Gepland onderhoud wordt zo veel mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en waar mogelijk vooraf aangekondigd.
De Leverancier kan de dienst, de beschikbare bestemmingen en functies wijzigen. Novivoice informeert de Klant tijdig over wijzigingen die voor hem gevolgen hebben.

Artikel 2. Telefoonnummers en portering

Telefoonnummers worden aan de Klant ter beschikking gesteld. De Klant wordt geen eigenaar van een nummer en kan geen rechten op een nummer doen gelden, behalve het wettelijke recht op nummerbehoud bij overstappen.
Regionale nummers zijn gebonden aan de regio van het netnummer. De Klant gebruikt een regionaal nummer alleen als hij in die regio gevestigd is of daar aantoonbaar actief is, volgens de regels van de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) en de ACM.
Novivoice of de Leverancier kan een nummer wijzigen of intrekken als wet- of regelgeving of het nationale nummerplan dat vereist. Novivoice meldt dit zo vroeg mogelijk en biedt waar mogelijk een overgangstermijn.
Bij het overzetten van een bestaand nummer naar Novivoice (portering) geeft de Klant juiste gegevens op en zegt hij zijn oude contract pas op nadat de overstapdatum is bevestigd. Eenmalige porteringskosten staan op de offerte.

Artikel 3. Alarmnummer 112

Met de telefonie van Novivoice kan het alarmnummer 112 worden gebeld. Anders dan bij een traditionele vaste lijn werkt dit alleen als de internetverbinding en de stroomvoorziening werken, en als het toestel of de app is aangemeld.
De meldkamer krijgt, voor zover technisch mogelijk, het adres dat bij het nummer is geregistreerd. Bij bellen via de app of vanaf een andere locatie kan dit afwijken van de plek waar de beller is. Noem daarom bij een noodoproep altijd zelf je locatie.
De Klant geeft het juiste vestigingsadres per nummer op en meldt wijzigingen direct. De Klant informeert zijn Gebruikers over deze beperkingen.
Novivoice adviseert om voor noodsituaties altijd een mobiele telefoon met eigen netwerkverbinding beschikbaar te houden.

Artikel 4. Gebruik, misbruik en fraude

De Klant is verantwoordelijk voor al het gebruik van de Diensten via zijn accounts, nummers, toestellen, apps en netwerk, ook als dat gebruik door derden of zonder zijn toestemming plaatsvindt, zoals bij een gehackt toestel of uitgelekte inloggegevens. De kosten daarvan, waaronder gesprekskosten naar dure of buitenlandse bestemmingen, zijn voor rekening van de Klant.
De Klant beveiligt zijn toestellen, netwerk en inloggegevens volgens de stand van de techniek, gebruikt sterke wachtwoorden en, waar beschikbaar, tweestapsverificatie, en trekt toegang van vertrokken medewerkers direct in.
Het is niet toegestaan de Diensten te gebruiken in strijd met de wet of deze voorwaarden, waaronder voor ongevraagde (automatische) belcampagnes, spoofing (het tonen van een nummer dat niet van de Klant is), het doorverkopen van belminuten, of het verstoren van netwerken.
Novivoice mag ter voorkoming van misbruik bel- en kostenlimieten instellen en bestemmingen blokkeren. Bij (een redelijk vermoeden van) misbruik mag Novivoice de Diensten direct (gedeeltelijk) blokkeren en de Klant daarover zo snel mogelijk informeren.
De Klant vergoedt alle schade en kosten die Novivoice of de Leverancier lijdt door misbruik via de Diensten van de Klant.

Artikel 5. Fair use

Inbegrepen belminuten zijn bedoeld voor normaal zakelijk gebruik. Voor bundels met inbegrepen minuten geldt de Fair Use Policy (bijlage). Daarin staat hoeveel minuten zijn inbegrepen, welke bestemmingen zijn uitgezonderd en wat er gebeurt bij overschrijding.
Bij gebruik dat structureel boven de Fair Use Policy uitkomt, overlegt Novivoice met de Klant over een passend abonnement. Komen partijen er niet uit, dan mag Novivoice het meerverbruik tegen de geldende tarieven in rekening brengen.

Module C. Platform en apps

De Klant krijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform en de apps te gebruiken voor zijn eigen organisatie. Alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij Novivoice, de Leverancier of hun licentiegevers.
De Klant is verantwoordelijk voor de instellingen die hij zelf in het Platform wijzigt en voor de juistheid van de gegevens die hij invoert. Wijzigingen die Novivoice uitvoert, voert zij uit volgens de opdracht van de Klant.
Het Platform mag alleen worden gebruikt door de Gebruikers die in de Overeenkomst zijn opgenomen. Extra Gebruikers worden volgens de geldende tarieven gefactureerd.
Het Platform kan tijdelijk buiten gebruik zijn voor onderhoud of beveiliging. Novivoice spant zich in dit te beperken en vooraf aan te kondigen.

Module D. Inrichting, service en ondersteuning

Inrichting. Novivoice richt de Diensten in volgens het belplan dat met de Klant is afgesproken en test dit samen met de Klant. De inrichting is opgeleverd zodra Novivoice de Klant laat weten dat de Diensten klaar zijn voor gebruik, of zodra de Klant ze in gebruik neemt.
Basisservice. Bij elke Overeenkomst hoort persoonlijke ondersteuning bij vragen en storingen op werkdagen tijdens de openingstijden van Novivoice, zoals beschreven in de Servicebeschrijving.
Servicepakketten. Service Plus en Beheer Plus zijn aanvullende, betaalde pakketten. De Servicebeschrijving vermeldt per pakket welke werkzaamheden zijn inbegrepen, welke reactiedoelen gelden en hoeveel wijzigingen per maand zijn inbegrepen. Reactiedoelen zijn streeftijden, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk een gegarandeerde tijd is afgesproken.
Meerwerk. Werkzaamheden die niet onder het servicepakket vallen, zoals uitgebreide wijzigingen in het belplan, bezoeken op locatie of storingen die worden veroorzaakt door apparatuur of netwerken van de Klant, worden vooraf besproken en tegen het geldende uurtarief gefactureerd.

Module E. Hardware

Hardware, zoals vaste toestellen en headsets, wordt eigendom van de Klant zodra deze volledig is betaald. Tot dat moment blijft de Hardware eigendom van Novivoice.
De Klant controleert de Hardware bij ontvangst en meldt zichtbare gebreken binnen vijf (5) werkdagen.
Op Hardware geldt de fabrieksgarantie, met een minimum van twaalf (12) maanden na levering, voor gebreken die ontstaan bij normaal gebruik. Schade door verkeerd gebruik, val- of waterschade, eigen reparaties of wijzigingen valt niet onder de garantie.
Hardware in bruikleen geeft de Klant na beëindiging binnen veertien (14) dagen in goede staat terug. Gebeurt dat niet, dan mag Novivoice de dagwaarde in rekening brengen.

Module F. Gespreksopname, voicemail en AI

Als de Klant gesprekken laat opnemen of laat transcriberen of samenvatten met AI, is de Klant ervoor verantwoordelijk dat dit rechtmatig gebeurt. De Klant informeert bellers en Gebruikers vooraf, bijvoorbeeld met een melding aan het begin van het gesprek, en zorgt voor een geldige grondslag.
De Klant bepaalt hoe lang opnames, voicemails en transcripties worden bewaard, binnen de mogelijkheden van het Platform.
Door AI gemaakte transcripties en samenvattingen kunnen fouten bevatten. De Klant controleert ze voordat hij ze gebruikt voor beslissingen of deelt met anderen. Novivoice is niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van AI-uitvoer.
De Klant vrijwaart Novivoice voor aanspraken van derden die te maken hebben met opnames, transcripties of samenvattingen, waaronder aanspraken wegens schending van privacy of beroepsgeheim.

Bijlage: Fair Use Policy

Waarvoor. Abonnementen met inbegrepen belminuten zijn bedoeld voor normaal, eigen zakelijk gebruik, passend bij de gewone bedrijfsactiviteiten van de Klant. De maandprijs is gebaseerd op gemiddeld gebruik.
Inbegrepen. Bellen naar Nederlandse vaste en mobiele nummers, tot vijfhonderd (500) minuten per Gebruiker per maand. Deze minuten worden gedeeld op het niveau van de organisatie van de Klant.
Niet inbegrepen. Bellen naar betaalde (service)nummers, zoals 0900-, 0906- en 0909-nummers, en internationaal bellen. Deze gesprekken worden per minuut afgerekend tegen de geldende tarieven.
Niet toegestaan.
1. de dienst gebruiken om telefoondiensten aan derden te leveren, zoals een belhuis of callcenter;
2. derden meer dan incidenteel, of tegen betaling, laten bellen via de dienst, of de dienst op een andere manier doorverkopen;
3. grote aantallen korte gesprekken voeren, al dan niet tegelijk, of de dienst gebruiken op een manier die netwerken of systemen van Novivoice, de leverancier of derden verstoort;
4. gebruik dat redelijkerwijs niet als normaal eigen gebruik kan worden gezien, of dat in strijd is met de wet of met wat maatschappelijk betamelijk is.
Gevolgen. Is het gebruik onredelijk, bovenmatig of in strijd met deze Fair Use Policy, dan neemt Novivoice contact op om een passend abonnement te bespreken (module B, artikel 5). Bij misbruik mag Novivoice extra kosten in rekening brengen, de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of de Overeenkomst beëindigen. Novivoice informeert de Klant daarover zo snel mogelijk. Gemaakte gesprekskosten blijven verschuldigd.
Maatregelen. Novivoice en de leverancier mogen maatregelen nemen om misbruik te voorkomen of te beperken, zoals bel- en kostenlimieten.

Versie 1.1, 23 oktober 2026.